取扱説明書・マニュアル制作の専門家 取説屋:石井ライティング事務所

サービス概要

「取説屋」とは?

「取説屋」とは製品と担当エンジニア・営業さんへの取材から 説明の文章と説明図を書籍レベルのデータとしして作成するサービス業務です。
デザイナさんの業務に近いですね。印刷屋ではありません。実体としての印刷物も作成できますが、印刷元データをお渡しして貴社が普段おつきあいのある印刷会社にお願いすることもできます。

「取説」を使う時は?

「取説」はどんなときに使われるか、リストアップします。

使用時 使用者 使用イメージと説明
製品売込時 メーカー営業 製品の説明を文書で行うことで、営業の負担を減らせます。
製品売込時 営業(販売元) 商品のコンセプト説明。
広告ではないことがポイントです。
製品購入検討時 製品購入検討者 購入検討時には、サイズ・材質・重量と言った仕様が
あらかじめ見られると便利です。
組立&セットアップ時 製品購入者(ユーザー) 取説が最も必要とされるときです。
製品の使用開始時 製品購入者(ユーザー) これ、どうやって使うの?
取説が必要とされるときその2です。
製品の使用開始時 製品提供者(メーカー・販売) 製品を安全に使って頂くための情報提供。
「取説をあらかじめ読み、正しく使用してください」という
取説は予防的なユーザーサポートというのはこの面からです。
トラブル発生時 製品購入者(ユーザー) 困った、動かない!
取説はなくなっているな…スマホで見れると良いのに
しかたない、電話で聞いてみよう…
ユーザーサポート補助
メンテナンス時 製品購入者(ユーザー) 燃料の補給方法は、と。
取説はなくなっているな…スマホで見れると良いのに
しかたない、電話で聞いてみよう…
ユーザーサポート補助
廃棄時 製品購入者(ユーザー) これ、廃棄するのに可燃、それとも不燃かな、プラかな?
取説はなくなっているな…スマホで見れると良いのに
しかたない、電話で聞いてみよう…
ユーザーサポート補助
トラブル対処時 製品購入者(ユーザー)
販売元のユーザーサポート・法務
困った、動かない!
取説はなくなっているな…スマホで見れると良いのに
しかたない、電話で聞いてみよう…
ユーザーサポート補助
トラブル対処時 販売元のユーザーサポート・法務 トラブル対処時の法的な文書として
仕様書と連絡先、法務関連の文書

取扱説明書(マニュアル)制作業務の理念

取説屋として常に考えていることは、以下の通りです。

「製品をお使いになるお客様が迷わず、安全に使える取扱説明書を作る」責任がある
そして、同時にもうひとつ。
取説屋では貴社が作った手で使う道具(ハンドツールと呼称します)と、ソフトウェアの取扱説明書やユーザーガイドを制作します。
「それ以外の取扱説明書は制作できないの?」という疑問ですが、実は「取説屋」は医療・食物・ファッションといったアイテムがあまり得意ではありません。
また、保証書などの契約関係の法的文書も弊社だけで作ることはできません。
そこで、ハンドツールを制作する、と称することにしたのです。
スマホ対応もいたします。
スマホ対応ページを作成します。PC・スマホでアクセスできるサイトも作成します。

To LOVEる発生で困った。でも、取説はなくなっているな…スマホで見れると良いのに
こういった時に、本体にQRコードが張ってあると、いつでも取説を見ることができ、なによりなくなりません!
「取扱説明書・マニュアルとは、パッケージに収められたサポートである」
これが取説屋:石井ライティング事務所の取扱説明書・マニュアルに対する理念です。
良い品質の取扱説明書・マニュアルは、サポートの発生を予防し、サポートの手間・コストを減少させます。そして、予防はすべての治療に勝ります。
弊社では、より良い品質の取扱説明書(マニュアル)や様々なヘルプを提供することで、お客様のサポートを軽減し、同時に製品の評価に関して1ポイントでも向上できるよう努力します。

取扱説明書は安全のために

取扱説明書の目的は、「製品をお客様に正しく使ってもらうため」にあります。

ユーザー様の安全と分かりやすさ

取扱説明書は単なる操作説明書ではありません。安全のために必要なものです。
正しい取扱説明書は、お客様の誤使用の可能性を下げ、事故の可能性を減らします。
企業にとっては、PL法の訴訟リスクが下がります。
きちんと書いてあることで、間違った使い方をして事故の発生する確率が下がることと、わかりやすく、きちんと書いてある取扱説明書は、「表示上の欠陥」で追求されるリスクが下がることの合わせ技で、訴訟のリスクが下がます。
また、きちっと作った取扱説明書をネットで公開することにより、購入したお客様の疑問解消のための営業へのお問合せが減ることはもちろんですは、また購入前のお客様に購入の決断を促すお手伝いもできることがあります。

「取説屋:石井ライティング事務所」では、何より「お客様が製品を正しく、安全に使える取扱説明書」を作りたい。そしてそれによって製品から商品へレベルアップするお手伝いを出来ると考えています。

製品を安全に使うためには、製品を正しく使えなければなりません。間違った使い方をしますと、安全ではないことは言うまでもありません。

正しく使うためには、正しい使い方を分かりやすく説明する必要があります。
この「わかりやすい」というのは、弊社が追求してきた技術でもあります。
「お客様の安全」を守るためにはわかりやすくなければいけないのです。

取説屋の外注に頼む事って…

取扱説明書の制作を外注に頼むことは、プロに取扱説明書を制作してもらえるということの他に意外なメリットがあります。
「エンジニアや営業の手があく…」
取扱説明書の制作を外注に頼むと、いままでの製品に付けていた取扱説明書の制作を行っていたエンジニアや営業の手が空いて、本来の業務に集中できます。
一見、社内で制作していたら見えるコストが発生していないのでローコストに見えますが、制作を行っていたエンジニアや営業の労務コストとか、印刷知識の必要性など、見えないコストが意外とかかっています。取説屋に依頼すると、これは全部まとめて見える化することができます。

取説屋:石井ライティング事務所の特色

取説屋では、取扱説明書のことなら何でもご相談承ります。
「取扱説明書ってあった方がいいの?」や「なくなったらどうしましょう」といった質問からでもお受けいたします。

取説屋:石井ライティング事務所には次のような特色があります。

現物アワセOKです!

「取扱説明書を頼もうにも、資料がないし……」
現物アワセでの取説制作は得意技です! まずは製品を制作したエンジニアさんと話をさせてください。取材しての制作は得意技です!
こういうことはあまり褒められた話ではありませんが、現物だけしかなかったり、全機能が動作しないもの、モックアップだけ、といった状態での取扱説明書・マニュアル制作経験も豊富です。
製品が製作途中でもご相談ください。対応します。ただし、そういった場合は、モノを作っていらっしゃるエンジニアさんと直接お話をさせて頂く必要はあります。
インタビュー・取材もなしに、モノだけでという仕事は無理な場合がありますことをお断りさせて頂きます。

でも、見積だけは資料が必要です

念のためにご注意です。
見積を作成するときだけは「商品情報」が必要です。
「商品情報」がない場合は「見積」は作成できません。

せっかく作った取扱説明書、スマホもOK!

「Web対応取扱説明書も作りたいが……」
紙媒体だけでなく、紙媒体のテキストを制作することにより、同時にWebへの展開(HTMLおよびPDF)およびソフトウェアのHELPの作成も同時に承ることができます。

良い取扱説明書(マニュアル)とは

取説屋:石井ライティング事務所では、取扱説明書(マニュアル)の目的と要件を以下のように考えています。
取扱説明書(マニュアル)の目的は「お客様に快適に商品をお使いいただく」ことです。
そして、同時に「商品を購入されたお客様へのメッセージ」であると同時に、Webに公開した取扱説明書は「商品に対する想いを伝える方法」です。

お客様から見ると、良い取扱説明書(マニュアル)とは以下のようなことです。

お客様は、どのようなときに取扱説明書(マニュアル)を必要とするでしょうか。
このようなときに製品を正しく使えるようにするために、わかりやすい取扱説明書は一助となります。

メーカー様・販売店様から見ると以下のようなことです。

どうやって良い取扱説明書(マニュアル)を作るか

私たちは「良い取扱説明書(マニュアル)を作りたい」と考えています。
その為には上のような条件をクリアする必要があります。

これらを解決するには、さまざまな技術やテクニックがあります。
それはスマホ対応であったり、丁寧な取材であったり、制作の構造的手法であったりしますが、何よりも「職人として良い仕事をした」といえる仕事をしたいという原動力があっての話です。
とうてい全部を書ききれませんが、一部をブログにて公開しています。興味のある方はご覧下さい。 なお弊社取説屋はJTDNAのテクニカルデザイナー2級、インストラクター資格を取得しています。
余談ですが、さらに取扱説明書からPLにも興味がわき、PL研究学会の正会員にもなっています。
 

外国語対応も可能

取説屋:石井ライティング事務所では、日本語の取扱説明書・マニュアル以外に、各国語に対応した取扱説明書(マニュアル)を作成できます。
以下に日本語および、英語・中国語に対応した取扱説明書のサンプルをおいておきます。

三カ国語対応の例

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